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我港文明创建工作受到市交委表彰

我港文明创建工作受到市交委表彰

 

    在武汉交通系统第十三轮精神文明创建表彰活动中,我港汉阳港埠分公司生产安全管理中心调度室被评为“文明服务示范窗口”;轮驳分公司汉港拖2002轮被评为“文明示范船”;轮驳分公司1007轮船长陈永濂、客运站游船中心班长向有清被评为“服务明星”。受表彰集体和个人的事迹材料如下:

 

精心调度  优质服务
促进港口生产经营发展
——记汉阳港埠公司生产安全管理中心调度室

 

    澳门新葡新京app下载务集团汉阳港埠分公司生产安全管理中心调度室主要承担港口货物装卸集散的组织、管理以及生产计划与统计工作,共有职工16人,平均年龄38岁,分三班昼夜运转。在调度室的调度指挥下,每年往来于长江沿线和我国西北地区10多个省市300万吨左右的煤炭、矿石、钢材等货物在港口顺利中转,近100家客户,2000多艘船舶在港口得到了满意的服务,他们的工作有力地促进了港口生产经营的发展,调度室先后多次被公司评为文明服务先进集体,并获得了武汉市青年文明号的光荣称号。
    一、按标准行事,按制度管理,按目标考核。
    近年来,运输市场的格局发生了很大的变化,客户对港口的要求越来越高,越来越严,调度室认真研究市场形势的变化,提出了“对内精心组织生产,对外强化优质服务”的思想。在调度值班室设定船员客户提供处,将服务承诺办事流程悬挂在墙上醒目的地方,印成宣传单发给往来客户,同时上级纪检部门在楼梯入口处设立服务投诉箱,标明投诉电话、地址,虚心接受客户的批评和意见,不断改进工作作风,同时修订客户服务标准,增加夜间服务内容,对50多家有夜间货物到港的客户,调度室及时在夜间到达4小时内,提供客户计量检测数据,便于他们交易,受到了广大客户的欢迎。针对港口作业点多、线长、面广、露天作业、受气候影响的特点,对照ISO9001质量标准,调度室重新修订了生产调度管理办法,完善了货物装卸作业标准,实行按客户、按货种、按质量、按货物中转速度对港口货场进行调整,将货场划分为大户煤炭货场、散户煤炭货场、金属矿石货场、非金属矿石货场、钢材货场、黄砂货场等,做到了既有利于减少生产作业成本,又利于提高货物堆存质量,满足了客户的要求。
    由于港口货物到达的不均衡性以及船舶受水位、性能、受载情况的影响,经常出现铁路货物急中到达,货场货位、线路严重不足,调度室一方面加强与运输链上下游的铁路车站、船舶单位、物资单位的联系和协调,一方面按照“上一班为下一班作业打基础、创造条件,不留尾子活”制度,调度人员、机械,组织力量抢装、抢卸,同时利用交接班和职工吃饭的时间,利用火车和拖轮安排车、船货衔接到位,减少非作业时间,提高装卸效率,帮助客户加快货物中转,满足生产急需。
    为了鼓励职工搞好生产组织和客户服务工作,提高货运质量,调度室根据职工岗位职责、贡献大小,按装卸自然吨、货物吞吐量、装车完好率、客户满意度、安全事故等指标分工班按月考核,并实行调度长负责制,设立生产高奖效,鼓励职工高产创效,节能降耗,争做公司明星职工。上级部门至今没有收到任何有关调度室工作的投诉意见。
    二、深入现场为客户排忧解难,以优质服务换市场。
从去年下半年开始,调度室加强了客户服务工作,实行首问负责制,要求每一名职工认真接待每一名客户,每一位船员积极为客户和船员排忧解难,把客户和船员的事情当作自己的事情,不仅帮助了客户,由此也为港口争取了更多的货源和收入。
    近年来,从河南省发往宝钢、马鞍山钢厂的精煤、焦炭等货物受到铁路运力影响,难以直达钢厂,客户希望以港口中转,且要求货物不能落地,装卸质量和难度较高,为此,调度室全体人员多次现场分析港口实际,建议公司组织改进装卸工艺,采取车船直取装方式,解决了客户的难题。今年国庆节期间,3万多吨精煤集中到港,急需运往钢厂,在调度室的精心安排下,公司优质完成了中转任务,受到了客户的好评。
    由于行业的关联性,船员同港口调度室打交道是每天必不可少的事情,港口每天都有船舶停靠在长江江心锚泊基地,船员上下班,购买生活用品存在困难,而船员多半来自于我国不同地方,语言交流也不方便,经常出现船员错过交通船舶的接送,无法上下船求助于调度室的现象,调度人员总是热情接待他们,把他们当兄弟对待,从不嫌麻烦。一方面帮助他们了解船位,帮助存取物品,一方面积极联系拖轮接送他们,成为了船员的贴心人。
    此外,对于外地来港装卸货物的船员,调度室还为他们热情介绍本市的交通情况、旅游景区、医院商店的方位、船舶签证的地点、费用等。近年来,外省船舶来港装货的数量大幅上升,港口的生产量和经济效益也逐步上升。
    三、实施安全等级分色预警管理办法,为客户提供安全保证。
    确保人身、机械、货物的安全,是港口调度工作的前提。为此,调度室严格执行公司安全等级分色预警管理办法,从源头上消除事故隐患。每天早上的交接班会和下午的调度会,调度室领导都要通报当天的安全情况,在布置生产的同时布置安全工作,同时针对不同的天气和装卸工艺进行安全意识宣传教育,并通过黑板报、简报、典型案例分析,教育职工把安全工作放在首位,不得有侥幸心理和模糊认识,对容易出现事故隐患的地段、场所、部位,如仓库、楼梯、囤船甲板、电器开关、电线等地方加强检查,及时整改,消除事故隐患。长期以来,调度室未发生任何安全责任事故。
    在狠抓自身安全工作的同时,调度室主动抓好客户货物的安全管理工作,为船员提供安全通道。
    今年夏天,安徽省淮南经济发展有限公司从青海省组织一批煤炭堆存在港,由于该煤炭发热量高,水份较大,在夏天阳光的高温照射下,经常发生自燃现象,有时一天多处多次燃烧,为了保护客户的利益,避免国家矿产资源的浪费,调度员安排专人全天观察这批煤炭,一旦发现冒烟,就立即组织铲车转堆、分堆,安排洒水车灭火,有效地保护了货物的安全。
    针对冬季气温低,码头囤船、楼梯易结冻,船员上下易滑倒的情况,每年冬天调度室都要协助安全人员对码头上所有的楼梯进行检查,对腐蚀锈坏的楼梯进行修复,并根据气温的变化,提前在楼梯和囤船甲板上铺上草垫,至今未发生来我港的船员摔倒的现象,有效地保护了船员的人身安全,受到了省内外船员的欢迎。
    此外,调度室严格按公司要求,贯彻ISO9001质量体系文件,搞好基础管理工作,各种图表如火车车辆动态、船舶作业日志、生产统计表等各种基础台帐、图表的填写做到了正确、及时、齐全,并专人整理存档,对办公室及周围的环境实行“门前三包”,“逢八大扫除”,即每月的8日、18日、28日由值班人员清扫、整理,给客户和自己一个舒适的环境。

 

创一流服务  树一流品牌

   ----汉港拖2002轮事迹材料

 

    汉港拖2002轮是澳门新葡新京app下载务集团轮驳分公司下属青山船务公司的一艘2640匹马力的主力拖轮,全船现有船员29名,其中共产党员6名,共青团员1名。该轮在武汉市交通系统第十三轮文明创建活动中,以“规范服务达标”活动为中心,大力开展规范服务,以优质高效的服务态度和服务质量赢得了澳门新葡新京app下载务集团公司和武钢工业港等客户单位的一致赞许和好评。该轮2003年底被授予武汉市交通系统第十二轮文明创建“新风船”光荣称号。2004年度被武汉市科协授予“武汉市优秀质量管理小组”荣誉称号,连续十多年被澳门新葡新京app下载务集团评为“一级班组”。
    一、创一流服务,以规范优质的船舶服务在市场竞争中赢得客户的满意。
    2003年以来,汉港拖2002轮以文明创建规范服务达标工作为中心,以提高服务质量为重点,结合轮驳分公司开展的效能监察和纠风工作为着眼点,狠抓船舶服务质量的提高,工作成绩显著。
    作为轮驳青山船务公司的一条主力拖轮,常年担负着武钢工业港的矿石取送、青山石化油驳和青山外贸码头的驳船摆档作业以及王家屋锚地的锚泊和基地的编解队作业任务,劳动强度大,工作繁忙,是澳门新葡新京app下载务集团公司和轮驳分公司重要创收战略阵地的生力军,是公司基层优质服务工作的排头兵。一直以来,该船舶严格遵守服务承诺和职业道德规范,文明服务,接调度任务出航快,完成任务汇报快,工作效率高。作为武汉市水上地区110联动船舶,澳门新葡新京app下载区只要有急、难、险、重和紧急抢险施救的任务,该轮都能园满地完成,得到了有关部门的认可。今年9月18日晚22点40分,阳逻长江大桥施工现场出现险情,在建两桥墩间的连接钢缆发生松垮,钢缆垂在两桥墩间的江面上,此时若船舶驶过,可能会造成船毁人亡的惨剧。长江武汉海事局一面紧急封锁航道,一面紧急向澳门新葡新京app下载务集团求助,请求派大马力拖轮前往抢险。艰巨而危险的任务落在了汉港拖2002轮的身上,该轮没有丝毫的耽误,快车赶往阳逻长江大道施工江段,经过近五个小时的紧急抢险,终于将险情排除,长江主航道又安全的恢复了通航。汉港拖2002轮完成任务靠码头休息时已是19日凌晨4点。事后,长江武汉海事局和阳逻长江大桥建设指挥部对汉港拖2002轮不畏艰险,勇于奉献的援救行为给予了高度评价。
    二、加强船舶管理,注重提高船员整体素质,有力地促进船舶服务质量的进一步提高。
    该轮十分注重船舶的管理工作,在各项规章制度健全的基础上,实行目标管理,坚持季度安全例会制度、船舶交接班制度、政治学习制度和船务会制度,严格按照“二要八不准”及规范服务的要求进行生产作业,认真贯彻安全生产“一法三卡”制度,各类救生安全设施齐全有效,记录完整。特别是在船舶设备管理方面,该轮除了有一套严格的交接班设备管理台帐记录外,还将船舶各类设备责任到班、到人。由于武钢工业港生产作业量重,劳动强度大,拖2002轮作为全港马力最大的一条拖轮,担负的任务是繁重的,该轮在计划安排修理的同时,还能利用停船待令的点滴时间,随时对设备进行维修保养,确保设备随时处于适航状态,多年来,该轮没有因为设备问题而被迫停船,也没有因设备问题而造成任何机海损事故,船舶设备完好率和船舶可用率始终保持在95%以上,为公司生产任务指标的顺利完成作出了巨大的贡献。
    在公司掀起的“节能降耗”活动中,该轮积极投入到此项活动中去,提出了“创建节能型船舶”的建议,率先执行“低速滑行靠泊法”,并在此基础上推行“下水单车拖载法”,就是利用水流的惯性力量,在拖载重载驳,空驳或单放作业时,在确保生产安全的情况下,只用一部车行驶,从而有效地节约了燃润料。
    在全力完成生产任务,提供优质服务的日常工作中,该轮还十分注重提高船员的整体素质,他们认为,没有一支好的、能打硬仗的船员队伍,是不可能在激烈的市场竞争环境下和完成繁重作业任务的要求下生存的。为此船舶领导一方面在船舶上努力营造一种人人学业务技术、人人做技术能手的良好氛围。另一方面大力培养、推荐船员参加培训考证,多年来,从汉港拖2002轮出来的驾驶员和轮机员不胜枚举,许多还走上了管理岗位和领导岗位。如今,汉港拖2002轮的这种良好的船舶风气依然促进和鼓舞着船员们勇求上进。2004年至今,又有4名同志经过长江海事局的统一考试合格,取得了船员适任证书,即将担任新的职务。在刚刚举办的“长航系统(在鄂地区)水手岗位技能大赛”中,汉港拖2002轮水手王敏同志经过努力拼搏,在强手如云的比赛中,获得了第五名的好成绩。
    三、开展文明创建活动,以建“职工之家”为载体,扩展船舶功能。
    该轮自2004年以来,在原有的基础上,按规范服务达标的要求,以狠抓船容船貌,进一步扩展船舶功能为突破口,彻底整治工作环境和生活环境,船容船貌发生了很大的变化。今年上半年,该轮又积极响应轮驳青山船务公司提出的“构建和谐轮驳,构建和谐船舶”的倡仪,积极投身到此次活动中,船员们在倡仪书上鉴上了自己的名字,用自己的行动响应号召,他们利用4月份修船的时间,整修会议室,并在公司工会的支持下,配齐了一些生活设施,建立了该轮的“职工小家”,让船舶不仅是一个水上作业单位,更是一个和谐美满的大家庭,使船舶的功能得到了进一步的延伸和扩展,船员的精神面貌焕然一新,工作热情不断提高,较好地稳定了职工队伍,多年来,该轮连续被澳门新葡新京app下载务集团评为“一组班组”,成为公司各拖轮的学习榜样。今年以来,该轮每月生产任务都超额完成,船员积极性得到了充分的调动,生产安全工作取得了较好成绩,得到了名方面的肯定。2004年,安全航行4141.25小时,矿石取送336.92万吨,拖驳4791艘次。2005年1-9月安全航行2849.50小时,矿石取送276万吨,拖驳3234艘次。

 

服务永远   追求无限
   ----陈永濂同志先进事迹材料

 

    陈永濂,男,1954年6月生,1972年12月参加工作。现任澳门新葡新京app下载务集团轮驳分公司汉港拖1007轮船长。三十多年来,他始终没有离开过自己深深热爱着的这片流动的沃土——船舶,从水手做起,历任三副、二副、大副,一直到船长这一船舶最高职务,职务虽不断变化,但没有变的是他追求卓越服务的精神品质。
    多年来,陈永濂同志视为企业分忧为己任,报效企业的理想信念一直没有动摇过。受大环境的影响,内河水运行业曾低迷多时,职工收入普遍不高。陈永濂是手持汉申航线的船长,这在整个澳门新葡新京app下载也为数不多,要说到沿海去找一份高薪的工作实属不难,在沿海工作的一些同行也多次邀请他“下海”另谋高就,但为了企业的长远发展,他毅然谢绝了同行的好意。2001年8月,轮驳分公司在江阴振华开拓了一块市场,需派一艘船舶前往作业,该项业务对其今后的发展具有重大战略意义,公司领导经慎重研究,决定派汉港拖1007轮出征,由陈永濂任船长。面对公司的重托、领导的信任,陈船长毫不犹豫地接受了这项挑战,四年的工作实践证明了当时公司的选择是正确的。
    到过江阴振华基地码头的人都知道,该地位于长江南岸“鹅鼻嘴”附近,水域极其复杂,潮汐比较频繁,岸壁码头成凹凸状,摆档作业的对象又是一些超长超宽超高的设备(如振浮4号:170m×60m×130m),通常要由4—5艘船舶同时配合作业,这就需要有一位经验丰富、技术娴熟的船长担任总指挥,负责协调所有作业船舶的操作,这一重任经常落到陈永濂肩上,每次他都能出色完成任务,受到江阴振华公司领导和职工的一致好评。这绝非一日之功,是他长年对当地的地理环境、气候和作业特征不断潜心思考、摸索总结的结果,是对他所付出的心血和汗水的最好回报。
    在江阴振华作业的船舶除了汉港拖1007轮,还有南京、安庆等港口的船舶,相互之间的竞争非常激烈。在那里汉港拖1007轮就代表着澳门新葡新京app下载的形象,陈永濂深感责任重大,他深知自己的一言一行都很重要,因此在工作中他十分注重自身形象,为客户服务坚持使用文明用语,做到“您好”、“请”字当头,“谢”语结尾。他还时时处处为客户的利益着想,急客户之所急,今年8月台风频繁登陆,这严重地威胁着振华上海长兴岛基地“庞然大物”(桥吊)的安全,需将其拖至江阴安全地带避风浪,关键时刻他总能挺身而出,受命于客户危难之际。难怪江阴振华人总对陈船长树起大拇指称赞“澳门新葡新京app下载人真能打硬仗”。
    陈永濂对船舶内部管理很有一套,他把美国西点军校最重要的行为准则“NO  EXCUSE!(没有任何借口)”作为全船开展工作、提高效率的保证。他自己以身作则,并要求每一位船员都要想尽办法去努力工作,而不是为没有完成任务去寻找借口。他十分注重“传、帮、带”,精心培养后备力量,锻炼出了一支不断争创一流的船员队伍。在他的关心和帮助下,现在汉港拖1007轮持有大副证书的就有3人,其中2人还带有汉申航线。在这次企业改制中,陈永濂以自己的人格魅力影响着身边的船员,以自己的实际行动诠释了“爱企业、惜岗位”的真谛,全体船员二话没说,一夜之间实现了身份的转变,再现了汉港拖1007轮人“没有任何借口”的工作理念。
    陈永濂工作是一把好手,在生活等其他方面他从没有放松对自己的要求。他能模范地遵纪守法,永远保持清正廉洁,从不染指客户、企业一针一线,做到“永濂”,名副其实。他多年不懈的努力为公司带来了巨大的经济效益和社会效益,个人也多次获得公司先进生产者、生产标兵等荣誉称号。

 

开拓创新  服务旅客
            ----向有清同志的事迹材料

 

    澳门新葡新京app下载务集团客运站是武汉市唯一的水上门户,也是武汉市、湖北省乃至全国的文明示范窗口,在社会有较高的知名度和信誉度。由于2003年“非典”肆虐,导致长江普通客运澳门新葡新京app下载至南京、上海、重庆停航。
    “非典”过后,澳门新葡新京app下载至重庆、南京、上海的旅游航线前后复航,但是普通客运仍未能复航,给长江沿线各港的旅(游)客乘船出行造成困难和不便。为此,澳门新葡新京app下载务集团客运站于2004年4月23日,发起与九江港、长航重庆轮船公司联合恢复了汉九旅游线,欲以此而带动其他几条航线复班,但是由于种种原因,仍然难以实现设想。
    为了方便广大旅客和为旅客提供服务,客运站又与宜昌港和武汉长通高速客运公司推出了澳门新葡新京app下载——宜昌港——重庆港沿途各港的水陆联运“票通”业务。借此,组建了澳门新葡新京app下载务集团客运站“游船中心”,向有清同志从原调度室被抽调到“游船中心”担任班长,一年多来,他凭借二十多年来,为旅客服务中积累的经验及本人的敏锐思考能力,在平凡的工作岗位上,在日常的工作中,赢得了广大旅客及全站领导和同志们的信任、赞扬。
    他爱岗敬业,这岗位对于别人也许不在乎,但是对于向有清同志来说,他非常珍惜这个岗位。这个岗位是他的大舞台,每天早上他来得最早,走得最晚,节假日也很少休息,为什么呢?是为了游船中心的的汉—渝线的售票工作。虽然工作环境差,工作条件差、但是并不影响他敬业,每一个销售环节,工作台帐记录、环境卫生他都能细致、热情、认真的做。
    他非常熟悉业务,并坚持用普通话接待每一位旅客,都能为旅客着想,为他们设计出合理的行程,既节约又舒适。今年7月,湖北恩施地区的一批乡镇老师到湖北大学参加培训,培训结束后想顺道看看美丽壮观的“三峡”苦于时间有限,不知道是该乘长途汽车还是乘船?哪一个更省时更方便?向有清同志得知这一信息后,主动赶到湖北大学,和老师们沟通并安排他们的行程。可不巧的是第二天从宜昌—万县的发船时间早于老师们的毕业典礼时间,怎么办呢?向有清及时与司机联系,为节省老师们中途转车时间,安排车直接到学校接送老师,第二天向有清同司机一起把137位老师送到宜昌港,因为天气和武汉至宜昌段高速公路维修汽车晚点,客船已开出宜昌港,怎么办?向有清同志当机立断,又及时与宜昌港及船公司联系、协商,请客船一定在“黄伯河”港站临时停靠让老师安全上船,最后终于使老师如愿以偿,既看到了风景又没有耽误行程时间。向有清同志就是这样认真、无误的圆满完成了工作任务,深夜3点他赶回了武汉,第二天又照常上班。他是一个乐于为旅客考虑,以饱满的热情、责任心和乐观的精神来开展游船中心工作的人。工作的结果取决于工作的态度,也取决于工作的思想。他积极的售票,然后送每位旅客到汽车站乘上“欧洲之星”的长途车上。针对年老体弱的旅客,他还特别叮嘱司机和乘务员沿途给予照顾,对于确实有困难的山区旅客,也体现出他宽容、助人为乐的一面,想办法降低营运成本,主动为旅客排忧解难,确保客人安全、舒适回家。
    向有清同志思路广、合理化建议多。围绕游船中心汉渝线的销售,对其他的客运旅游代理业务,向有清不时的会提出一些建议。例如,售票不再是单纯的票房售票工作,而是营销工作,针对不同的群体,确定不同价位和线路,有目的的销售,提高服务质量,最终达成理想的售票业绩。他还向有关部门提出,在客运区域内设置游船中心的广告提示牌,扩大其影响力。与武汉市及周边的酒店、旅社联系,扩大业务范围。向站提出给游船中心一些激励机制,促良性循环,以推动游船中心的发展。
    对于游船中心的未来发展之路,他很有自信心,他希望通过自己和中心全体及全站的努力,来发展和做强这一业务。个人与企业是一致的,企业想要发展好,要有竞争力。个人想要生存好,也要把企业当自己的家,把广大旅客当作亲人,做好服务工作。他身先士卒的以一个优秀共产党员的模范带头作用影响着大家,在平凡的服务岗位上热忱的为旅客服务,创造自己的价值。

 

[集团党委工作部]

 

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