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澳门新葡新京app下载务集团开展“迎奥运、讲文明、树新风、讲礼仪”宣传学习实践活动工作实施方案

    2008年,举世瞩目的奥运会将在北京举行。同时,也是武汉市争创全国文明城市的关键一年,为进一步提高集团全体员工文明素质,切实提升港口装卸生产服务质量,树立企业良好文明形象,为武汉争取全国文明城市作出应有贡献。根据武汉市文明办的部署和市交委《关于在武汉交通行业深入开展“迎奥运、讲文明、树新风,交通职工讲礼仪”宣传学习实践活动的通知》要求,结合集团公司实际,特制定本实施方案。
  一、指导思想
  深入贯彻党的十七大精神,认真落实集团公司2008年度经济工作会议各项要求,围绕集团生产经营中心,以迎接奥运会为契机,以提高港口装卸生产服务质量和增强诚信意识为重点,深入开展群体性精神文明创建活动,大力树立和宏扬港口行业文明礼仪新风尚,努力构造和建设和谐文明的港口生产、经营和工作环境。
  二、工作目标
  1、抓住迎接奥运契机,加快推动集团公司精神文明创建工作。以在集团机关和集团各窗口示范单位开展的“做文明员工,创礼仪机关”活动为示范导向,以在集团范围内坚持组织实施“做文明市民,创礼仪交通”活动为践行载体,构建文明、和谐港区环境,努力创建文明港口新形象。
  2、以“八荣八耻”、《武汉市民文明礼仪读本》和《争创全国文明城市既“四城同创”知识问答120题》为基本内容,积极推进集团各单位对“四城同创”工作和文明礼仪知识的深入学习宣传,在干部职工中广泛深入地开展文明礼仪知识普及,增强针对性、普及性、实效性,员工对“创建全国文明城市和文明礼仪知识知晓率”达到80%以上。
  3、紧密结合港口实际,围绕企业生产经营,结合《澳门新葡新京app下载务集团员工手册》和《澳门新葡新京app下载职业道德规范》的有关内容要求,着重通过在全集团范围内开展岗位文明礼仪服务规范的学习培训,引导全体员工不断提高文明意识和服务意识,不断提升港口生产经营全过程服务质量。员工对《澳门新葡新京app下载务集团员工手册》知晓率要达到100%。
  三、活动内容及安排
  (一)广泛深入开展岗位文明礼仪服务规范的学习培训。(2007年12月—2008年3月)
  在前一阶段学习培训基础上,加大力度、充实内容、严密组织、抓好普及,进一步联系港口生产经营实际,完善港口岗位服务规范和文明礼仪学习培训计划,并把学习培训覆盖到集团公司全体员工,真正做到“抓住重点、涵盖全面、力求实效”。
  1、结合集团生产经营特点,重点抓好港口岗位文明礼仪服务规范学习培训内容的组织落实。要继续把社会主义荣辱观、《公民道德建设实施纲要》作为重点,以《武汉市民文明礼仪读本》、《争创全国文明城市暨四城同创知识问答120题》、《澳门新葡新京app下载务集团员工手册》和《澳门新葡新京app下载职业道德规范》为基本内容,结合港口生产经营工作流程,对重点窗口单位、重点服务岗位、重点操作人员、重点服务过程要真正做到宣传到岗、培训到人,确保学习效果,把港口生产经营全过程服务质量提高到一个新水平。
  2、把握2008年武汉创建全国文明城市的有利机遇,突出机关就是服务、管理就是服务的理念,从改变机关作风、改变行风入手,继续加强对集团机关和集团各窗口示范单位的文明礼仪学习培训。以开展“做文明员工,创礼仪机关”为活动载体,真正做到有计划、有内容、有时间,进一步制定和完善机关和各窗口单位文明礼仪服务规范,推行职业文明用语和职业行为准则,固化工作服务程序和流程,做到生产服务规范有序,企业管理科学有效。
  3、不断拓展窗口岗位文明礼仪学习培训形式。在总结前一阶段学习培训的基础上要丰富学习培训内容,注重涵盖全面,确保全员普及。学习培训要结合港口工作实际,拓展渠道,通过多种形式,抓好全员学习,不断创新培训内容。,确保学习参与面,增强群众性、趣味性和吸引力。使集团全体员工成为文明礼仪学习实践主体,增强自我学习的自觉性,达到自我提高的目的。
  4、开展岗位文明礼仪服务规范的学习培训,要脚踏实地,不讲形式,力求实效。集团各单位要因地制宜,结合自身工作特点,力争达到通过学习培训,牢固树立集团公司全体员工爱岗敬岗、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会的职业道德。牢固树立文明用语、礼貌待人、遵守秩序、礼让为先、崇尚文明、构建和谐的社会公德。牢固树立尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、邻里团结的家庭美德。牢固树立严守操行、好学上进、宽以待人、关心他人的个人品德。
  (二)广泛深入开展文明礼仪行为实践活动(2008年4月—8月)
  开展“迎奥运、讲文明、树新风、讲礼仪”的学习实践活动,抓好文明礼仪的学习培训是基础,认真做好讲文明、讲服务、讲诚信、讲礼仪的实践活动是目的。
  1、切实进一步抓好岗位文明礼仪的落实和践行。在前段普及文明礼仪知识学习培训的基础上,针对集团公司工作和行业特点,有计划、有重点的深化岗位文明礼仪实践活动。首先要做好本职工作岗位讲文明、讲礼仪的实践。党员干部和机关在实践活动中要发挥带头示范作用,要对照岗位礼仪规范做好自我督促检查,逐条落实。坚持从我做起、从岗位做起、从现在做起,在本职工作中践行文明礼仪。开展文明礼仪实践活动,要在解决好服务质量、服务态度、服务细节、服务程序等方面上见成效。各单位要利用好宣传阵地,搞好正面引导和典型宣传,大力推动文明礼仪实践活动在本班组、本窗口、本处室、本单位、本战线广泛深入发展。
  2、切实进一步抓好社会公共文明礼仪实践活动。在社会公共文明礼仪实践活动中,要把文明服务、优质服务、礼貌服务、真诚服务作为本职岗位的重要实践内容。塑造良好的企业文明形象。
  3、认真组织文明礼仪学习实践活动成果展示。根据市文明办和市交委文明办相关要求,各单位要结合本单位工作,通过采取多种形式,大力推动开展群众性文明礼仪学习实践活动,促进集团公司“迎奥运、讲文明、树新风、讲礼仪”活动形成高潮。
  四、工作要求
  1、加强组织领导,确保全员参与、全员知晓、全员普及。开展“迎奥运、讲文明、树新风、讲礼仪”活动,是加强企业精神文明建设,参与“四城同创”的重要工作内容。集团各单位要依据通知精神,认真组织实施方案,着重推动文明礼仪学习和本单位岗位实际相结合。在实施过程中,将“四城同创”、“做文明员工,创礼仪机关”、“做文明市民、创礼仪交通”等工作有机联系和整合,广泛深入开展文明礼仪学习实践,扩大覆盖面,提高普及率,确保知晓率。
  2、加强宣传氛围,结合热点、难点,在营造氛围上下功夫。集团各单位要加大文明礼仪学习实践的宣传发动,组织和引导员工主动学习,既要注重学习先进模范人物的先进事迹,也要注重及时发现培养本单位、本部门文明礼仪模范,通过身边典型的示范表率作用,引导全体员工讲文明、讲礼仪、树新风,在全集团形成人人学先进,个个争做文明标兵的浓厚氛围,促进实践活动健康深入持续发展。
  3、加强统筹协调,注重与港口经济工作紧密联系,确保文明礼仪践行工作落实,收到实效。集团各单位要从精心组织学习培训入手,围绕本单位生产经营工作中心环节,不搞花架子,不走过场,真真正正将文明礼仪学习实践活动与全面提高本单位生产经营服务质量相结合,与全面调动本单位员工自觉学习、自觉遵守、自觉践行的积极性和主动性相结合,与强化本单位企业管理水平和提升企业文明形象相结合。进一步理清思路,统筹协调,在抓落实上下功夫。活动组织要贴近生产经营一线,要直接面向全体员工,努力形成全员参与、全面推进、全过程发展的生动局面。
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